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本报刘铭

2018-11-05 22:09:08

本报 刘铭

“海淘一族”正快速崛起,与此同时,海淘投诉也大幅增加。了解到,仅今年1月至4月末,就有28位消费者向本报反映,从国外购买的商品,在通过邮政EMS寄送回国途中,出现包裹丢失、长时间滞留、需要在海关补税却无人通知等问题。消费者呼吁,国家应该加快发展跨境物流,别让“海淘”商品“卡”在快递路上。

海关补税无人通知

今年3月初,成都消费者陈先生在日本一家购物站上买了一款照相机,通过邮政EMS寄回。快递查询显示,包裹3月11日在日本收寄,3月14日到达广州处理中心,当天发往成都集散点,3月19日到达成都集散点并送交海关。“但接下来十多天没有消息。”陈先生说:“我主动联系成都EMS客服,客服让我联系海关。我打给成都海关,海关让我找EMS。而EMS又说和海关只是合作关系,没有,就这样互相踢皮球!”

直到3月30日陈先生向本报反映后,成都EMS才主动联系他,称包裹还没收到的原因是“需要用户到海关补交关税”,并告知了海关及地址。最终,陈先生到成都海关驻邮局办事处补交了200多元关税领回了包裹。“"海淘"经常会面对进口商品关税等事宜,快递经营者应当履行通知义务。现在消费者都是在反映问题之后才知道需要补交关税,我认为快递经营者太不负责。”消费者陈先生说。

万元包裹不知去向

包裹丢失、索赔困难,是“海淘”族面临的另一大难题。成都消费者王先生反映,不久前他委托爱尔兰的朋友在当地买了上万元的服装和食品,通过邮政快递寄往成都。EMS查询显示,包裹2014年12月20由爱尔兰发出,12月27日到达成都集散中心并发往贝森揽投站,但从此无任何消息。王先生联系贝森揽投站,工作人员告知没有收到该包裹。王先生多次联系邮政EMS客服,几经周折,最后得到的答复是包裹丢失,让发件人到爱尔兰当地邮局申请赔偿。

针对王先生反映的问题,成都EMS回复本报:“经查,该邮件2014年12月20日由爱尔兰收寄发往中国,12月25日广州开拆当日封发成都,12月27日成都国际分公司发往成都贝森揽投站,信息暂查无下落,已联系收件人告知邮件情况,请收件人联系寄件人到爱尔兰当地邮局办理赔偿手续,收件人不接受。”“实际上就是不了了之了。”近日,王先生在接受采访时说:“我打到爱尔兰当地邮局咨询得知,没保价的包裹最多只赔150欧元,相当于1000多元人民币。”

上查得到收不到

不少消费者反映,“海淘”过程中包裹进入国内后长时间滞留不派送,消费者在EMS上查得到,但总是迟迟收不到。

日前,成都消费者胡先生反映,他从日本代购的商品2月9日从东京寄出,广州海关2月11日就放行发往成都集散中心了,但一直不见派送。胡先生拨打EMS查询11183查询。“对方回复说给我查件,结果挂了就再也没有音信。”胡先生气愤地说。

四川邮政速递公司回复本报,该邮件从广州发出后,“成都航站当天未接收到该邮件,向广州发少件验单,3月7日广州再次将该邮件陆运至成都,成都3月11日接收,并于当天投递”。

另据欧先生反映,3月8日他有一件快递从日本发往成都,3月10日从广州市处理中心发往成都集散站点,之后快递物流信息便一直没有更新。3月18日,他多次拨打11183投诉才获知,其包裹从广州发往成都是走的陆运,3月14日已经到达成都集散站点。3月19日,欧先生再次拨打11183查询,“对方说依然不知道货物在那儿”。

对此,四川邮政速递回复本报:“经查,该邮件3月10日由广州安检拉下,改由陆运于3月14日进口成都集散处理中心,3月20日成都国际将邮件开拆,并于3月21日妥投邮件”。也就是说,该包裹在路上走了13天。

邮寄地址问题频发

因为邮政EMS工作失误,导致邮件错发错投,是产生纠纷的又一原因。消费者谷先生反映,他从日本购买的商品,在EMS站上查询到,到达成都市国际邮件局后10天仍未派送。反映情况后,经四川邮政速递公司调查,原因是“邮件详情单脱落无法转发,凭广州总包袋牌找到此件”。

3月26日,消费者小淘从澳大利亚购买个人用品发往成都,物流跟踪显示,4月6日到达成都邮政速递软件园营业部,然后就无消息。“我邮寄的地址明明是成都市青羊区,为什么把我的物品送到高新区软件园?”小淘感到不解:“这期间也没有快递人员联系我核实收货地址,打11183问客服,只说让我等。”

四川邮政速递公司调查回复本报称:“该件4月5日成都国际接收,4月6日软件园营业部开拆,因邮件地址欠详且无收件人联系,故退回成都国际。”

消费者刘先生反映,他从境外购买了商品,上显示包裹于3月29日到达成都集散点,3月30日到达成都邮政速递沙湾揽投站,但随后一直收不到。

四川邮政速递回复本报:“经查,该邮件于3月29日到达成都集散处理中心,成都集散处理中心将邮件错发沙湾揽投部,沙湾揽投部认为邮件错发退回国际分拣公司,国际分拣公司转发后成都集散处理中心将邮件发往双荆揽投部,邮件属再次错发。接到顾客投诉后,工作人员将邮件发往正确地址投递,收件人拒收,现邮件正在退回收寄局。”

有关人士表示,作为跨境电商最重要的环节,跨境物流必须突破发展困境,尽早完善和升级物流配套服务,致力给消费者良好的购物体验。另外,在提高物流支撑能力的同时,电商企业以及快递企业也要做好配套服务,如保证货物的完好无损,做好“七天无理由退货”等。

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